【银河棋牌娱乐中心】网络消费的,电子商务时

【关键词】

购买愿意的影响因素分析

消费新趋势电商新理念新经济增长点内需着力点

An analysis of the factors affecting women's online shopping intention in e-commerce era

互联网监管诚信信用体系物流

摘要

【热点背景】

互联网的发展促进了经济的发展,电子商务已经改变了商业营销模式和战略,引领社会进入了一个新的时代。网络经济不仅促进了我国社会经济的发展,更促使人们特别是女性的思想观念、工作方式和生活习惯发生了不可逆转的变化。女性作为一个占主导地位的电力消耗中国的消费市场,已经成为中国电子商务市场最活跃的群体,但由于各种因素的影响,女性消费者网上购物也有所不同。

1、当前,以互联网为代表的新媒体、新技术正在对文化消费产生广泛而深刻的影响,不仅影响其内容和方式,而且影响其价值取向,进而对整个社会产生影响。在此背景下,深入研究和把握网络消费的新特点具有重要意义。网购比较大的扩张是在最近几年,最早从2006年开始,那时候网购的量只有258亿人民币,到了前年已经到7800多亿人民币,已经增长29倍,数字估计会在1.1-1.2万亿的网购。这样对我们整个社会商品零售总额中已经起到比较大的作用。从过去只占0.34%到现在已经占到4.32%。这是一个非常重要的问题。基本上网购每年增长的幅度在百分之八、九十和五、六十之间,网购正在改变着人们的生活、消费的方式,这样对我们的物质文化生活的提高,促进我们整个国家用消费来拉动经济会起到很大的作用。

本文基于电子商务环境下的女性消费者为主要研究对象,剖析女性消费者的消费心理和行为,探讨影响女性消费者网上购物的关键因素,通过本文的研究和分析,能够得到一些关于女性在电子商务环境下的特点和消费者的法律行为,作为电子商务网络营销提供一定的理论支持。

2、网络消费是指人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程。从网络消费者的群体特点看。消费者行为以及购买行为永远是营销者关注的一个热点问题,对于网络营销者也是如此。网络用户是网络营销的主要个体消费者,也是推动网络营销发展的主要动力,它的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路。我们要搞好网络市场营销工作,就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。

关键词:电子商务网购意愿女性影响因素

3、网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征:(一)注重自我。(二)头脑冷静,擅长理性分析(三)喜好新鲜事物,有强烈的求知欲(四)好胜,但缺乏耐心。

Abstract

4、从网络消费需求的特征看。由于互联网商务的出现,消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化,互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高;网络营销系统巨大的信息处理能力,为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间,使消费者的购买行为更加理性化。

The development of the Internet to promote the economy development, e-commerce has changed the business marketing mode and strategy, lead the society has entered a new era. Network economy has not only promoted the development of our social economy, more to irreversible trend changed people especially women's thought idea, the way of working and living habits. Women as a dominant power consumption of the Chinese consumer market, China's e-commerce market has become the most active people, but due to the influence of different factors, female consumers shopping online will also vary.

5、从网络消费者的购买动机看。所谓动机,是指推动人进行活动的内部原动力,即激励人们行为的原因。人们的消费需要都是由购买动机而引起的。网络消费者的购买动机,是指在网络购买活动中,能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。我们只有了解消费者的购买动机,才能预测消费者的购买行为,以便采取相应的促销措施。由于网络促销是一种不见面的销售,消费者的购买行为不能直接观察到,因此对网络消费者购买动机的研究,就显得尤为重要。网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类:需求动机和心理动机。

Based on female consumerse-commerceenvironment as the main research object, a thorough understanding of female consumers consumer psychology and behavior, to explore the key factors influencing the female consumers online shopping, through research and analysis of this article, can get some preliminary women aboute-commerceenvironment characteristic and the law of consumer behavior, fore-commerceelectrical contractor to carry out the network marketing to provide certain theoretical support.

6、从网络消费购买过程看。网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息,从而为购买决策提供所需要的必要信息,并实现决策的购买的过程。电子商务的热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式,日益受到人们的关注。消费者的购买决策过程,是消费者需要、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。网络消费的购买过程可分为以下五个阶段:确认需要—→信息收集—→比较选择—→购买决策—→购后评价。

Key words:e-commercefemaleonline shopping intentionsinfluence factor

7、为了提高企业的竞争能力,最大限度地占领市场,企业必须虚心听取顾客的反馈意见和建议。方便、快捷、便宜的电子邮件,为网络营销者收集消费者购后评价提供了得天独厚的优势。厂商在网络上收集到这些评价之后,通过计算机的分析、归纳,可以迅速找出工作中的缺陷和不足,及时了解消费者的意见和建议,制定相应对策,改进自己产品的性能和售后服务。

目录

8、网络消费中存在很多问题。

摘要……………………………………………………………………………………I

经营行为缺乏规制。一是隐瞒真实情况,制造虚假广告。网上商店展示的商品往往是一些图片和文字。而许多网上经营者展示商品时,没有一定的展示标准,向消费者提供的大多是不完整的信息,使消费者不能全面判断商品质量,从而造成损失。网络广告作为消费者网上购物的主要依据,而消费者却又很难判别广告信息的真实性,许多经营者故意向消费者提供虚假的商品信息,欺骗消费者;二是网络欺诈。一些经营者以非法占有为目的,通过虚构未经工商登记的企业,编造虚假的企业信用信息和经营情况,以及获奖材料,宣称子虚乌有商品和服务信息,骗取消费者。

Abstract………………………………………………………………………………Ⅱ

9、网上消费存在安全隐患。一是消费者个人信息安全得不到保障。消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息,包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等,这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台,导致一些不法分子盗取消费者信息,进行电话、网络等营销活动,骗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为;二是消费者个人财产安全受到威胁。消费者进行网上交易,首先需要申请个人账户,开通网上银行,存入资金给第三方平台,但是电脑网络系统自己存在的安全隐患问题,导致不法分子利用木马等病毒侵入电脑系统,篡改、盗取消费者账号,使消费者个人财产受到损失。

绪论………………………………………………………………………………………1

10、网上消费法制不完善。任何一个健康有序的环境都离不开法制规范,在网络世界里也是一样。但现实社会中的法律不能简单移植到网络虚拟社会中。目前,国内在网络的运行、管理、使用等方面的立法都还是空白。虽然立法部门和政府主管部门有了一些规定,但基本上是简单、片面和应急性质的,而且执行起来有难度。如,现在网络著作权纠纷层出不穷,但在《著作权法》诞生的1990年,还没有“网络”这个概念,因此现行《著作权法》难以有效地处理好现在的网络著作权纠纷案件。又如,现行《刑法》基本没有涉及到网络犯罪问题,只规定了两个计算机犯罪罪名,远不能涵盖现有的各种计算机网络犯罪。由于对许多违法犯罪行为的惩治无法可依,致使不少违法分子长期逍遥法外。全世界的媒体每天都在传达大量计算机违法犯罪的消息,但最后真正受到法律制裁的人则是屈指可数。在国外有的违法分子在其网上作案被发现后反倒受到重用。网络社会中的法治建设与网络基础设施建设、信息建设一样重要,不可忽视。但网络立法的滞后是一个全球性的问题,即使是发达国家的网络立法也很不完善。因为网络一方面在普及之中,另一方面又仍在发展之中,难以制定出针对网络成熟状态的稳定法律。因此,网络立法在相当长的时期内总是滞后的,操之过急也不行。

1电子商务时代下女性网购的消费特点分析…………………………………………2

【考点分析】

1.1女性消费者的层次划分……………………………………………………………2

模拟题1:结合给定资料,清概括网络消费存在的问题。(20分)

1.2女性消费心理的特点………………………………………………………………2

要求:全面、准备、简明。

1.3女性消费行为的特点………………………………………………………………3

【参考答案】

2电子商务时代下影响女性网购行为的因素分析……………………………………5

一、经营行为缺乏规制。1、隐瞒情况,制造虚假广告,使消费者不能全面判断商品质量,从而造成损失。2、网络欺诈。一些经营者编造虚假商品和服务信息,骗取消费者获利。

2.1 网购安全性…………………………………………………………………………5

二、网上消费存在安全隐患。1、消费者个人信息安全得不到保障,导致一些不法分子利用消费者信息,进行网络不法行为。2、消费者个人财产安全受到威胁。不法分子利用木马等病毒侵入电脑系统,篡改消费者账号,使消费者财产受到损失。

2.2 商家提供的服务……………………………………………………………………5

三、网上消费法治不完善。国内在网络运营、管理、使用方面的立法空白。现有法律简单、片面,带有应急性质,执行起来有难度。

2.3商品自身因素……………………………………………………………………6

模拟题2:结合给定材料,分析指出网络消费的特点。(20分)

3针对电子商务环境下女性网购影响因素应采取的策略…………………………8

要求:观点明确,分析合理。

3.1生产方应对策略……………………………………………………………………8

【参考答案】

3.2商家应对策略………………………………………………………………………10

一、网络消费升级换代。互联网商用的发展,促进了消费者主权地位的提高;网络营销系统巨大的信息处理能力,为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间,使消费者的购买行为更加理性化。

结束语……………………………………………………………………………………12

二、网络消费动机新颖。网络促销是一种不见面的销售,消费者的购买行为不能直接观察到,因此对网络消费者购买动机的研究,就显得尤为重要。网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类:需求动机和心理动机。

参考文献…………………………………………………………………………………13

三、网络消费过程完整。电子商务的热潮使网上购物的过程必须完善。消费者的购买决策过程,是消费者需要、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。网络消费的购买过程可分为以下五个阶段:确认需要—→信息收集—→比较选择—→购买决策—→购后评价。

致谢………………………………………………………………………………………14

模拟题3:针对网络消费存在的问题,提出你的对策。(20分)

绪论

要求:对策有针对、具体、合理。

随着我国互联网的发展,我国电子商务的发展越来越快。与西方不同的是,虽然中国电子商务起步较晚,但它取得了一定的成就,引起了公众的广泛关注。当然,在成长过程中,消费者的支持。如何让顾客成为大企业的焦点。因此,了解购物的心理和行为是很重要的。

【参考答案】

女性消费者作为中国活动人士在网络市场上,消费者的数量已经达到总数的49.7%的互联网用户,无论从数量和消费能力,是一个巨大的市场。和年龄的女性网络购物人群更趋年轻,基本在18到30岁之间,随着网络的流行,女性消费者越来越有其独特的购物和坚持个性化的风格路线。如何实施营销战略,发展营销战略,取得更大的效益,是当前互联网商家不断寻找的问题。

一、加快推进网购的法规与标准体系的建立,因为现在还缺少这方面的法律法规,特别是网络的零售,第三方交易平台的问题,电子商务企业认定等等相关方面还缺少一些规定。

本文获得的消费特点的女性网络,网络消费,正确认识女性的消费心理和行为的女性女性网民网上购物意愿影响因素分析,与现有的和潜在的目标市场消费群体提供人员的参考,能够制定有效的营销策略,从产品、渠道、广告、服务等来提高电子商务或其他网络。

二、要加强执法部门之间的沟通和协作。因为网络的交易行为是非常复杂,是跨地区、跨领域的交易,如果没有多部门的协作,形成合力,有一些执法是比较难进行的。

论文试图从一个女人的分析和比较中发现网络购物心理和行为因素影响广大消费者行动的重要行为,以便为企业发展多渠道营销策略提供参考,有利于企业扩大覆盖面,提高客户忠诚度,增加客户满意度和维护长期的客户关系,同时为电子商务企业在移动商务布局提供实际操作建议。

三、要加大创新执法的力度。如果用传统管理商业的模式来执法网上的交易,那成本是大得不可想象,所以一定要创新这些方法,要降低成本,提高效率。

四、要加快电子商务的诚信体系的建立,包括跨部门的涉信执法,信息部门之间的共享,以及服务机制化等。要鼓励第三方的机构对网络零售经营主体开展信用的评价和认证的服务。

1电子商务时代下女性网购的消费特点分析

四、热点范文评析

因为女性在消费活动中所处的特殊地位和扮演的特殊角色,形成了其独特的消费心理和消费特点。对于企业而言,重视女性群体,针对女性的特点改善生产和经营,以便吸引和维持女性顾客,是非常有必要的。

网络消费问题何时休

1.1女性消费者的层次划分

随着信息时代的到来,特别是国际互联网的应用与普及,我们的现实生活发生了根本的变革,基于网络的消费方式——网上购物的出现及逐渐流行,改变了我们的生活方式和消费观念,人们在网上轻点鼠标就可以实现购物,购买生活、工作和学习用品。网上消费给人们带来的快捷、便利、节约成本等优越条件,使越来越多的人选择了网上消费,但在看到网上消费有利的一面,同时也应该看到它不利的一面,网上购物本身仍然存在着一些缺陷,如安全性差、质量无保障等。研究网上消费的缺陷和存在的问题,对消费者而言,首先更能从实际情况出发,有选择性地选择消费方式,理性消费,已达到节约成本;其次能更好地保护自己的资金安全,更有保障的完成网上消费。对企业而言,更能针对消费者的需求进行网络营销,并且采取积极的措施保护资金安全,提高服务质量。对整个社会而言,有利于网上消费更安全可靠、积极地发展下去。

在传统销售模式下,任何一个个体,不分年龄、职业、性别等,都可能是产品或服务的消费者。

网络消费的问题很多,影响到广大消费者的权益。

随着科技的高速发展,电子商务走入了千家万户,消费者的行为在这个新兴的电子商务时代,有了一些新的特征。最新的调查表明,网络文化、消费者性别、消费者年龄、消费者受教育程度和家庭收入水平等因素,直接影响着网络消费行为。这些因素的相互作用,决定了消费动机的复杂性和多样化,也将消费者划分为不同的群体。随着电子商务继续深入发展,网络消费的群体特征必将越来越明显。

经营行为缺乏规制。一是隐瞒真实情况,制造虚假广告。网上商店展示的商品往往是一些图片和文字。而许多网上经营者展示商品时,没有一定的展示标准,向消费者提供的大多是不完整的信息,使消费者不能全面判断商品质量,从而造成损失。网络广告作为消费者网上购物的主要依据,而消费者却又很难判别广告信息的真实性,许多经营者故意向消费者提供虚假的商品信息,欺骗消费者;二是网络欺诈。一些经营者以非法占有为目的,通过虚构未经工商登记的企业,编造虚假的企业信用信息和经营情况,以及获奖材料,宣称子虚乌有商品和服务信息,骗取消费者。

1.1.1节约时间型

网上消费存在安全隐患。一是消费者个人信息安全得不到保障。消费者在网上消费的同时需要登记自己的个人信息,包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等,这样就将消费者的个人保密信息暴露给网络这个开放的平台,导致一些不法分子盗取消费者信息,进行电话、网络等营销活动,骗取消费者信息进行欺骗、榨取等不法行为;二是消费者个人财产安全受到威胁。消费者进行网上交易,首先需要申请个人账户,开通网上银行,存入资金给第三方平台,但是电脑网络系统自己存在的安全隐患问题,导致不法分子利用木马等病毒侵入电脑系统,篡改、盗取消费者账号,使消费者个人财产受到损失。

这种情况常见于双职工家庭,双方忙于工作不会有太多的时间和精力外出选购,所以网络购物对她们而言快捷高效。

网上消费法制不完善。任何一个健康有序的环境都离不开法制规范,在网络世界里也是一样。但现实社会中的法律不能简单移植到网络虚拟社会中。目前,国内在网络的运行、管理、使用等方面的立法都还是空白。虽然立法部门和政府主管部门有了一些规定,但基本上是简单、片面和应急性质的,而且执行起来有难度。如,现在网络著作权纠纷层出不穷,但在《著作权法》诞生的1990年,还没有“网络”这个概念,因此现行《著作权法》难以有效地处理好现在的网络著作权纠纷案件。又如,现行《刑法》基本没有涉及到网络犯罪问题,只规定了两个计算机犯罪罪名,远不能涵盖现有的各种计算机网络犯罪。由于对许多违法犯罪行为的惩治无法可依,致使不少违法分子长期逍遥法外。全世界的媒体每天都在传达大量计算机违法犯罪的消息,但最后真正受到法律制裁的人则是屈指可数。在国外有的违法分子在其网上作案被发现后反倒受到重用。网络社会中的法治建设与网络基础设施建设、信息建设一样重要,不可忽视。但网络立法的滞后是一个全球性的问题,即使是发达国家的网络立法也很不完善。因为网络一方面在普及之中,另一方面又仍在发展之中,难以制定出针对网络成熟状态的稳定法律。因此,网络立法在相当长的时期内总是滞后的,操之过急也不行。

她们不喜欢面对面购物的体验,因特网成为他们避免拥挤、排队、堵塞的手段。

面对这些问题,我们必须采取得力的措施予以解决。我认为,可以从以下几个方面做起。

1.1.2追求时尚特色型

设立网络市场主体准入制度。网上消费欺诈的一个重要原因是市场主体的真实身份不明确,建议参照现行有形商品交易市场上企业、个体户登记规则,取缔网络无照经营活动,对在因特网从事商品经营的市场主体必须持有营业执照。凡利用互联网从事经营活动的企业和个体工商户,必须申请和使用电子营业执照。对于新设互联网企业和个体工商户在办理营业执照时,同时发给电子营业执照;已设企业和个体工商户新增在网络经营业务的,要进行经营范围的变更登记,经核准变更登记注册的同时核发电子执照。电子执照除了记载营业执照通常内容外,还要记明网站域名、IP地址、可以从事相关商品或服务的前置审批许可证及其有效期、电子执照有效期等事项。从事网络商品经营的商家必须在店铺的显著位置公示其电子执照,做到与在有形市场一样的亮照经营。通过实施对电子商务主体亮照经营制度,可以保证电子商务市场主体的真实性和可靠性,使电子商务活动中的交易环境得到净化。

通常是一些年轻人,他们选择电子商务消费的原因可能是在他们看来这很前卫,并没有考虑过自己是否真的需要这些商品。

加强电子支付安全保障。商业银行应完善网上银行运行机制,制定正确的电子银行技术风险管理策略,对建设电子银行的技术方案进行科学论证,确保信息技术安全可靠,做到电子银行系统设计严密、功能完善、运行稳定。一是明确银行的责任。因客户有意泄漏交易密码,或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的,金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任,但法律法规另有规定的除外。另外,对金融机构未经批准擅自开办电子银行业务,或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型,造成客户损失的金融机构应承担全部责任;二是应加大电子银行安全技术投入,提高通信网络带宽,建立灾难备份与恢复系统,增强电子银行抵御灾难和意外事故的能力;三是应积极引进一些高效的安全产品和安全技术,如将指纹识别技术与银行卡结合起来,以指纹密码代替数字密码,提高客户取款的安全性。同时,采取有效措施防范病毒和黑客的攻击,及时更新、升级防病毒软件和防火墙,提高计算机系统抵御外部网络攻击和抗病毒侵扰的能力,增强电子银行系统的保密性和完整性。

1.1.3品牌忠诚者

把网上消费立法纳入整个法制体系建设。网上消费立法是整个国家法制体系建设的重要组成部分,国家法制体系的建设必须考虑国际网上消费立法的协调。随着信息技术的发展及其广泛应用,国民经济的各种活动都无不涉及网上消费。这种情况下,传统的法律法规需要根据网上消费的需要进行修改,同时也需要制定适应网上消费的新的法律法规,以规范网上消费的市场,促进网上消费的发展,国家的法制体系是一个统一的整体,只有把网上消费立法纳入整个国家的法制体系建设,才能形成完整的国家的法规体系。

她们信任特定品牌,无论网上还是离线,这很可能是能给商家带来最高人均收入和利润的消费者群。

【文章评析】

1.2女性消费心理的特点

本文标题和中心论点明确,结构清晰完整,逻辑清晰,说理充分,语言规范,考生可以借鉴本文学习申论文章的写作。

1.2.1易受情绪影响

【政策精选】

据有关资料统计有半数以上的女性消费者参与网购是在受人为因素影响下完成的,同时在进行商品选择的过程中,女性更容易被感性化的图片、语言、视频和描述所吸引。从上面两个方面我们可以看出,女性网购人群的心理弹性较大。在工作、学习和生活中,女性更容易被情绪化的事物所控制,从而引起一系列的购买行为。所以作为购物网站可以利用这一点进行网络营销工作。

2013年9月8日,在国新办专题新闻发布会上,商务部部长助理房爱卿表示,商务部将采取政策支持、完善流通体系、搭建促销平台、抓重点领域等举措来促进消费,并称今年重点会放在网络消费和信用消费上。

1.2.2从众心理严重

房爱卿说,“今年我们重点抓网络消费和信用消费,这两方面在目前形势下对消费的影响更大”。他还表示,将考虑一些扩大消费支持的政策支持,例如此前出台的“家电下乡“汽车以旧换新”等都对扩大消费起到了很好的作用。今年国务院颁发的39号文件在税收、金融、土地这些方面也出台了一些政策,这些政策的实施对扩大消费将产生进一步的影响。此外,还将搭建促销的平台。

女性是天生的商品信息传播员和商品质量传递者。她们会自发的将购后感受传递给自己的家人、朋友、同事等相关群体。同时在购物过程中,特别是在购买决策时又极易受到他人信息和意见的影响,这种心理状态就是从众心理。从网络营销的角度看,从众心理有利于企业商品的推广活动,通过有效的引导使女性消费者成为“义务商品推销员”。

此外,是通过完善流通体系、降低流通成本来扩大消费。将合理布局网点便利消费,“下一步农超对接的推进力度也要增强。同时,还可以通过在当地生产的菜通过设立临时的销售点来销售农产品(6.79,0.02,0.30%)。此外,电子商务也取得了很好的效益。通过循环流通,以旧换新、收旧送新,也可以扩大消费。”

1.2.3个性化倾向

业内分析,在外需持续低迷的背景下,促消费政策年内将再发力、出实招。预计年内将迎来促消费新政密集发布期,信用消费、网络消费等领域或有政策鼓励。据了解,信用消费鼓励政策酝酿已久,而信用消费发展不充分已成为我国消费率低的重要原因。目前,美国等发达国家的消费总额占GDP70%以上,其中信用消费占消费总额三分之二以上;而我国2010年消费总额仅占GDP38%左右,其中信用消费仅占消费总额的12%。

网络购物的主要特点之一就是能够为更多的消费者提供丰富的个性化色商品,从而满足不同消费群体的需要。而女性做为天生的时尚追寻者,渴望变化、追求创新的好奇心也是导致她们选择网络购物的原因。以白领阶层为主的女性网购群体选择的不再是商品本身的价值,她们更在乎体现自身的与众不同以及商品带来的附加价值。

“虽然网络消费和信用消费在消费中并不占主导地位,但其对实体消费是必要的补充。网络消费、信用消费与实体消费相结合后,可以相互促进,有力地扩大内需。”商务部国际贸易经济合作研究院国际市场研究部副主任白明(微博)在接受《经济参考报》记者采访时表示,我国信息化建设的推进,为电子商务市场打下了坚实的基础。近年来,网络消费是我国消费类增速最快的类型,因此,扩大消费离不开网络消费。而在收入水平有限的情况下,利用信用消费,可以加大消费者的购买力。

1.2.4对于价格的敏感度强

北京工商大学[微博]贸易系主任洪涛对记者表示,我国现有网民超过5亿,是世界上网民人数最多的国家,而且这个群体十分活跃,拥有绝对的购买能力。“扩内需的根本是让消费者有购买力。”白明认为,在营造良好的购物环境和规范消费的基础上,应通过减税,提高消费者实际购买力,真正使消费市场活跃起来。

在对于商品的选择上,女性更愿意将精力放在价格上。通过调查证明三分之一女性参与网购的原因是网络价格和实际价格之间的差价。具体说当同种商品的网络价格低于实际价格时对于女性消费者来说更容易成交。因为女性的购买决策过程更加谨慎,女性在购物过程中更乐于通过对于商品的反复比较来决定是否购买。而网络购物平台就提供了这样的机会,和实体商店相比,网络商店商品更多、选择更便捷,所占的时间和精力也较少。

本文由华图教育[微博]供稿

1.3女性消费行为的特点

1.3.1消费行为的个性化

消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,女性消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。

1.3.2消费行为的理性化

在电子商务环境条件下,消费者面对的是电子商务系统,是计算机屏幕,可以避免嘈杂的环境和各种影响与诱惑,商品选择的范围也不受地域和其他条件的约束,消费者可以理性地规范自己的消费行为。主要表现有:

(1)理智的价格选择

对个体消费者来说,不再会被那些先是高位出价,然后再是没完没了的讨价还价的价格游戏弄得晕头转向,他们会利用手头的计算机快速算出商品的实际价格,然后再作横向的综合比较,以决定是否购买。对单位采购人员来说,他们会利用预先设计好了的计算程序,迅速地比较进货价格、运输费用、优惠折扣、时间效率等综合指标,最终选择最有利的进货渠道和途径。

(2)主动地表达对产品及服务的欲望.

在电子商务环境下,消费者不再会在被动的方式下接受厂家或商家提供的商品或服务,而是根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。如果找不到,则消费者会通过电子商务系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求,其结果是使消费者从实际上参与和影响到企业的经营过程。

(3)对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存

一部分工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标,追求时间、精力和劳动成本的尽量节省,特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品,这一点尤为突出。然而另一些消费者则恰好相反,由于劳动生产率的提高,人们可供自由支配时间的增加,一些自由职业者或家庭主妇希望购物消遣时间,寻找生活乐趣,保持与社会的联系,减少心理孤独感。因此他们愿意多花时间和精力去购物,而前提是购物能够给他们带来乐趣,能满足这些人的心理需求。这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。

2电子商务时代下影响女性网购行为的因素分析

网购已成为人们购物的另一种方式,这一全新的购物方式给网购者带来的除了新鲜、实惠、刺激之外,还有失望和不满。女性天性敏感,在网购过程中,对自身以及外部因素的感知也更强烈。很多因素都能影响她们的购买意愿。

2.1网购安全性

由于时空距离的约束等,就造成网上信息交流存在很大的不确定性。所以消费者是否选择网上购物还依赖于其对交易的过程安全性的认知。首先,在网上消费的时候,消费者主要依赖网上信息,而网上信息存在一定的欺骗性,因此造成消费者损失金钱的风险;其次,消费者网购过程中,需要提供个人银行账号等个人信息,但是这些信息可能有意无意就被泄露出去,因此存在一定的隐私风险性;第三,已经在网上购买的商品,在运输至消费者手中的过程中,也会由于物流方的原因,存在丢失或损坏的风险。总之,将互联网上虚拟空间作为一种实物的交易平台,确实有很多不确定因素的存在,所以在网上交易过程中安全性有着重要的影响。

2.2商家提供的服务

2.2.1网站服务

网站服务一般包括两大部分,一是售前服务,比如商品咨询、价格咨询、付款咨询、配送咨询等;二是备受争议的售后服务。售后服务包括退货、换货、退款、维权等。在调查中,网民对C2C网站售前服务都比较满意,而对某些B2C购物网站的售前服务不满,主要是因为这些网站的售前服务在时间上太滞后,不能满足网购者即时咨询的要求。而售后服务就不同,网民对B2C网站售后服务的满意度要高于对C2C网站的售后服务满意度。这就像在大商场买东西比在街边小市买东西更放心更有保障一样。然而不管是B2C网站还是C2C网站,都出现过售后服务问题。各大网站提供售后服务的及时性、便捷性、态度以及质量都影响到网购者对网购过程的满意评价。

2.2.2物流配送

在相关调查中,物流配送也是影响网购满意度的重要因素之一。其中六成左右的人满意物流配送的时间,同时近一半的人认为网购相配套的物流配送速度不理想。另外,网购者对快递人员服务质量也是褒贬不一,其中包括言语行为、送货时间、送货可靠性等。很多商品残损案例就与送货过程相关,当然这也不排除商家、代收者原因。除此之外,运费高低也是争议颇多的问题。我国各大购物网站的国内运费一般有三种分类标准:第一,省内或周围城市;第二,大部分省区;第三,新疆、青海、西藏、港澳台等。运费一般是按里程加重量计算,多数在10~30元之间。

2.2.3口碑

口碑一致性是交易和购买过程中发生在客户之间的非正式沟通,其表现形式主要有网购网站提供的评论功能以及主流的BBS等。口碑在影响潜在消费者购买意愿中发挥了重要作用。网上购物环境是一个高度不确定的环境,消费者往往担心商家的投机心理让其蒙受损失,而且,网上购物的时候,消费者无法亲自接触目标产品,难以亲身体验产品的质量。在此情形下,消费者往往依据他人的评论来形成自己的判断。所以,口碑在网上购物中显得尤其重要。这也是本研究选择口碑作为影响网上购物的主要原因之一。

2.2.4价格优惠程度

与在实体店内销售的产品相比,在网上销售的产品往往能大量节省卖方诸如租金、雇员工资等成本。因此,其价格与实体商场、专卖店内产品价格相比,通常具有明显的折扣率。而且,由于在网上“货比三家”的便利性,消费者的挑选和比较成本也相对较低,因此消费者在购物过程中,一般会就产品价格(含邮费)进行比较或在短时间内与多个卖家进行谈判,进而做出购买决策。所以,价格优惠程度对于消费者的网购意愿有较大的影响。

2.3商品自身因素

2.3.1信息描述

许多网民对购物网站标示的商品信息部分不满意,首先,多种商品统一信息描述。例如,有些网店对不同的服饰标示完全相同的品牌、质地、适合季节、适合对象、用途等。当然,要求网店对每一件商品都列示其独特的说明显得繁琐,但主要商品信息应当一一对应,比如商品品牌、材质、货号、尺寸等,能为购物者提供一个一对一的轮廓信息;其次,同一种商品上下两个商品说明。很多网站售卖的商品都有这种情况,网购者刚开始看到的商品介绍并不是该商品介绍,而本商品详情在网页下部,对照这两个介绍,发现相去甚远。本来以为找到了符合自己要求的商品,再仔细看却发现根本不是,浪费时间浪费精力不说,还失望、生气,由此产生的不满意情绪油然而生;再次,有虚假信息存在即列示描述信息与商品本身不符。

2.3.2商品品质

商品质量是购物者最看重的要素,也恰恰是网购满意度最差的因素之一。我国各大购物网站都出现过商品质量问题,总结起来,大致有以下几个方面:首先,假冒。这种情况的出现与某些人专门利用网络销售假冒产品赚取巨大利润有很大关系。这种情况下,商品信息部分所显示的均为正规产品,而商家却在发货上动手脚。网络的这种虚拟特征给冒牌货提供了发展的空间;其次,伪劣。网络经济和实体经济中都存在很多仿制品和劣质品,不同的是,人们对实体经济中伪劣产品还有识别的机会,而网络购物中就很难了。

2.3.3商品属性

本研究所指的商品属性包括商品的相对价格、易损程度等要素。有研究表明,对于价格相对低廉、易损度较低的商品(如书籍、服饰等),消费者更愿意在网上购买,而较大宗的、价格较高、运输过程中易损坏且损坏后几乎无法使用的商品(如笔记本电脑、高档相机等),消费者往往宁愿在实体店中支付较高的价格购买。所以,商品属性对消费者购买意愿有重要影响。

3针对电子商务环境下女性网购影响因素应采取的策略

随着互联网不断的拓展经营的空间,网络企业的发展势必要从战略层面来思考互联网营销的价值,探索针对女性网民的创新型营销方式,开发和提升互联网的渠道价值、营销价值、服务价值与品牌塑造价值等等。商家通过互联网平台来进行产品推广、品牌的传播以及促销等行为时,可以根据女性网民的特点来进行精准的营销在女性消费者喜欢的品类上下重工夫,进行有针对性的产品创新与突破等。

3.1生产方应对策略

在以消费者为中心的买方经济时代,面对新的时代形势和市场环境要求,企业在营销过程中必须深入研究消费者心理行为的变化趋势,有针对性地进行营销组合策划。

3.1.1开发适应消费者心理需求和个性化的产品

当人们的物质生活水平达到一定程度后,其心理方面的需求就会成为其购买行为,消费行为的主要影响因素。企业营销应重视消费者心理需求的分析研究,加强产品心理属性的开发,重视产品的品位、形象、个性、情调,感性等方面的塑造,营造出与目标顾客心理需求相一致的产品心理属性或赋予产品与消费者个性相似的个性形象,发掘出有价值的营销机会。

3.1.2加强品牌的个性化塑造

当代社会,对消费者有决定意义的是人的精神需求,为此,企业塑造品牌的努力方向应当放在去发现和满足消费者的爱与归属、尊重、自我实现、认知、审美和个性化需求方面。企业在塑造品牌形象时,应想方设法在产品上附加能体现精神需求的要素,创造个性化、差异化的品牌形象。同时,要做到品牌与消费者的文化心理与价值取向相融合,满足消费者的需求。

3.1.3针对消费者行为的变化创新营销方式

营销发生变革的根本原因在消费者身上,面对消费者心理行为的变化,企业必须尝试创新营销方式与手段,以适应需求新变化。网络营销以其独特的优势,将成为提高消费者满意度的最重要营销方式。网络营销通过企业自己的信息反馈系统、消费者资料库、可以清晰、全面地了解每一位消费者的有关信息,诸如,购买习惯,对产品的偏好等,为企业了解消费者需求信息,开展个性化营销提供了条件;网络的互动性可以提高营销效率,从根本上增加消费者的满意度;网络营销为消费者提供了极为方便快捷的服务,可以大大提高购物效率,对消费者会产生强大的吸引力。

3.1.4提高服务质量满足理性消费趋向

服务质量是企业市场竞争的法宝,是企业提高经济效益的基本条件。作为企业的一员,人人都应该树立服务质量第一的观念,同时企业本身也应该长期持久地开展质量教育,造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。此外还应给客户提供导向服务和延伸服务等方面的个性服务。充分利用现代化信息技术,提高服务质量,充分利用电子商务,加快服务网络化进程。采用现代信息技术,建立一套发挥增值服务的管理平台,以国际化、标准化、规模化的操作流程为顾客提供服务。网络化的管理使企业能迅速、准确、全面地了解需求信息、实现基于客户的服务信息。提供差异化的服务,形成自己的核心竞争力。

3.1.5科学细分市场,满足更加多样化的消费需求

市场营销理论与实践告诉我们:任何规模的企业都不可能满足全体买主对某种产品的互有差异的整体需求。而“为谁的需要服务”是企业的一种经营抉择。市场营销的重要前提之一就是根据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性,将某一产品市场整体划分为若干个消费者群。在市场细分的基础上,企业根据其资源状况、产品性质和市场环境等因素,设计一个产品或服务系列,来满足一个或多个消费群体的需要,以此作为自己的目标市场。

信息技术的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大,他们期望产品将根据其个人的需要而专门设计。由于彼此迥异的消费群体的增加意味着为每一个群体提供特制产品或特别服务的难度将更大。由于社会总的多样化增强,各个群体的需要的范围将会广泛得多,其差异也将增大。因此,要解决以上问题,就必须更加广泛深入地收集有关消费者的更多、更全面的信息,进一步做好市场细分与目标市场选择工作,在制定企业营销策略的过程中就把这些新的多样化的要求考虑进去并通过生产经营活动千方百计满足这些多样化的需求。

3.2商家应对策略

3.2.1 根据实际情况选择适合的电子商务平台

一方面,国内主要的电子商务交易平台虽然运营模式基本相似,但用户渗透率、用户忠诚度等差异明显,各自也存在着不同的优势和特点,商家必须按照自己的真实需要进行合理选择。

另一方面,商家应根据商品面向的消费者群体的特征,例如消费者的性别、年里、职业、收入等,再结合各大平台在核心特征方面的表现情况做出选择。

3.2.2 有效利用搜索工具和即时通讯工具

搜索是用户在购物网站上查找目标商品最重要的渠道,也成为了影响消费者和商家能否进行实质性交易的重要因素。商家在网店建设过程中,必须关注通用搜索引擎和平台自身搜索工具的网络营销作用,对网店的名称或者ID加以认真研究考虑,注重品牌的建设。另外,也要规范商品的名称、规格、尺寸等等,便于消费者迅速查找和搜索。

即时通讯工具给予了买卖双方实时的、有效的沟通和交流,因此,商家必须选择有效的即时通讯工具。同时也应该注意到,消费者对信息交流方式的选择是不唯一的,往往是几种方式的综合。商家除了要提供尽可能多的即时通讯工具,采用广受消费者欢迎的信息交流方式之外,也需要注重交流和沟通的及时性。

3.2.3 提供优质的商品和售后服务

网上购物有两点最让人担心,购物前是担心产品的质量,购物后则担心的是售后服务,商品的质量和售后服务质量已经成为了严重影响和制约消费者网购行为的因素。因此,商家要想得到消费者的信赖,就必须加强对商品品质的控制,对进货渠道严格把关。另外,也需要在技术上保证商品网上描述和实际情况保持高度一致。

售后服务直接影响着消费者对商家信誉的评价,商家应注重消费者在网上对商品做出的评价,及时解决不满意消费者的问题,明确商品售后责权,尝试建立相关机制,对售后服务提供有力保障。

3.2.4 重视自身信誉的建设,建立良好口碑

商家信誉度的高低,是消费者进行购物选择的一个重要因素,也影响着消费者网购的信心和质量。商家要重视自身信誉度的建设,坚决抵制信用炒作,同时也要重视消费者对网店和商品的评价,提高整体的服务质量和服务水平。

口碑是用户知晓网店的重要因素,亲朋好友的推荐成为网民尝试网购的主要原因。商家重视商品和服务质量,将有利于提高信誉度,通过适当有效的网络营销,带来更多的客流和商机,将会形成良好的口碑传播,从而提高了市场的占有率,也有利于培养顾客的忠诚度和满意度。

3.2.5 做好自我宣传,积极开展网络营销

随着网络购物成为新的购物潮流和购物方式,越来越多的人会选择网购。商家要强化自己的核心竞争力,就必须积极开展网络营销,不定时的在网店开展促销或者新型的秒杀活动,特别是在重大或者重要节日。这样将有利于树立品牌形象,使网店人气不断上升,带来销售额和利润的不断提升。

结束语

网络购物是我国市场经济环境下成长起来的一种贸易方式。同时也是女性消费者大量投入和喜欢的交易方式。女性群体尤其是职业女性,选择网购存在着多种原因,主要是灵活的网络消费方式,方便快捷的物流配送,品种齐全的商品,和实体店相比的便宜价格,方便快捷的物流。这使女性消费者足不出户就可以逛遍商店,不受时间、地域的限制,能充分满足购物的心理和实际需求,不断提高其购物兴趣。从女性为主体的调查记录来看,网购已经成为当前女性群体购物消费的一大趋势,同时随着生活水平和职业的不同,在消费观念和方向上女性群体之间也存在着很大的差别。要想进一步加快网购的稳定持续健康发展,争取更大的女性消费市场,网店商家必须从管理、服务、安全、诚信、物流等多个方面制定营销策略,与消费者之间达成公平、信任的消费交易模式,才能够将网购进行到底。

本篇论文主要探讨了电子商务环境下女性消费者行为模式和消费特征的一些比较浅显的问题,并且与传统环境下下消费者行为模式与消费特征进行比较,告知企业如何掌握消费者的特点来制定相应的营销策略,对商家和市场如何应对消费者消费行为的变化提出可行的营销建议,以便更好的让人们在电子商务环境下了解消费者,了解消费者的心理等等。

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