部分医院试点专家团队出诊,网络预约挂号

  (一)背景链接

针对春节后号贩子死灰复燃的现象,昨日,北京市卫计委召开了打击号贩子专项工作部署会。会议强调,加强退号和加号管理,将在部分医院试点采取专家团队工作模式,让病情真正需要的患者及时看上专家号。

  北京市2011年7月起统一预约挂号平台将试运行。异地患者可先在家里进行预约挂号,约到号再赴京就诊,可减少心理和生理上的负担。除了北京市外,挂号易网站还为全国本地、异地就诊的患者提供全国近300家医院的预约挂号服务。

会议要求,各医院要增强维护正常医疗秩序、主动作为、积极配合公安机关打击号贩子的意识和责任,切实加强内部管理,切实把市卫计委制定的相关措施落到实处。同时要加大医院门诊挂号流程的宣传,通过多种形式,公示医院的各类预约挂号方式。

  (二)怎么看

会议强调,要加强退号和加号管理,避免流入号贩子手中。为了让有限的专家资源更好地为疑难重症患者服务,将在部分医院试点采取专家团队工作模式,让病情真正需要的患者及时看上专家号。

  1.原因分析

会议指出,医疗机构必须加强内部职工全员教育和医德医风建设,如查实医院内部人员与号贩子内外勾结,将严肃处理。群众如果发现医院内部工作人员参与倒卖号源,请随时报警或拨打12320举报。

  我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分配不均,客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此,很多看病的人就诊挂号只能找票贩子或者找关系。

>>医院举措

  2.现实意义

北京妇产医院:严格控制医生加号权限

  第一,为患者提供方便。患者不需要记住各家医院的电话和网址,在统一的平台上可以知道各医院的专家情况、出诊情况、挂号情况,实现预约挂号,缩短了病人排队等候时间。

北京妇产医院将号贩子治理纳入今年重点工作。一是完善产科建档流程:即通过医院HIS系统及纸质建档成功凭证双重确认患者建档信息后,方可填写产科建档手册,信息录入严格审核,登记审核者签名,便于追踪检查。通过信息系统升级,实现超声系统与医生工作站对接,医生电脑查询B超信息,防止使用假B超单进行建档。

  第二,信息透明增加互信。各医院挂号信息统一在一个平台上,把各家医院的号源公布在网上,患者或管理部门可以随时了解专家及门诊的号源信息,有利于信息透明,接受患者监督,增强互信。

二是严格号源管理。合理评估医师工作量,建立医院统一号源池;严格控制医生加号权限,减少手工加号;统一管理退号,延迟放号。

  第三,提高医院服务质量。开通预约挂号系统平台,可以统计医生停诊率来控制医生停诊数量,甚至通过内部通报、网络公开停诊率等手段来公示,提高医院服务质量。

三是积极推行非急诊挂号全面预约。完善窗口预约、医生工作站诊间预约、114及网络预约、京医通移动平台预约、自助机具预约等多渠道预约方式,90%以上号源纳入各种渠道预约系统。

  第四,有效控制“号贩子”。通过平台的监控,有效的控制“号贩子”,维护医院的正常就诊秩序。

四是推进实名制挂号。凭真实有效身份证实名制挂号,防止“号贩子”使用非患者身份证挂号。

  第五,避免重复建设。各家医院都在建立的统一平台开展预约挂号服务,避免了各自为政、重复建设,节省医疗资源。

北京同仁医院:两大重点学科不限普通号源

  3.问题

北京同仁医院眼科、耳鼻咽喉头颈外科两大重点学科存在挂号难问题,医院为此出台重磅措施,今起在医院西区、东区开始实行。

  全国各地网络预约挂号系统平台的开通,一定程度上缓解了普通患者请专家、看病难的问题。但是该平台在运行中也存在许多不足。

一是深入挖掘内部潜力,统筹调剂两个国家重点学科普通号资源,不限眼科、耳鼻咽喉头颈外科普通号源,挂号时间为早上7:00至下午4:30,让患者能够及时得到医疗服务。

  第一,医疗资源差异导致冷热不均。预约挂号冷热不均,主要是医疗优势资源分布的不均衡所致。

二是保证所有挂出号源都能当天看完,延长眼科、耳鼻咽喉头颈外科专家门诊出诊时间,从日间普通门诊到晚间黄昏门诊,专家延长出诊时间,满足更多患者的就诊需求。

  第二,预约患者的个人隐私无法保证。网络预约挂号需要填写个人身份证、电话号码,以及病情描述等,但预约成功后,患者的信息就一直挂在网上,这使得个人隐私无法保证。

三是对号源进行统一管理,将眼科、耳鼻咽喉头颈外科复诊患者的专家加号变为统一约号。从此,复诊患者将统一到门诊一层小厅进行现场约号,患者须持二代身份证、医保卡,由专业人员为其进行复诊预约。同时,鼓励初诊患者通过北京市统一预约平台及微信平台进行预约挂号。

  (三)怎么办

  预约挂号应该使用网络、电话等多种渠道。总体来看,网络预约挂号平台从费用投入、服务质量方面都有优势,但是预约挂号需要充分考虑不同年龄段患者的需求。所以,网络预约挂号平台应该采取多渠道并行的方式满足患者的需求,进行多样化服务。

  网上预约挂号还处在摸索阶段,要确保这个新渠道有效地发挥作用,还需还要一个宣传、推广、完善的过程。同时,网上挂号是一个相对独立的系统,关于它的服务是否规范,其过程的透明度、流程的人性化等,都将面临严峻的考验。

  (四)怎么考

  看病难一直是关系民生的热门话题,具体体现就是挂号难。当下,在优势医疗资源分布不均的情况下,解决好挂号难的问题,也从一定程度上打破了看病难的坚冰。网上预约挂号不仅是一种新的就医方式,更是对医院及政府相关部门服务和责任意识的考验。同时,网上预约挂号因其操作复杂、涉及个人隐私等原因,成为许多患者眼中一朵美丽的“雾中花”。

  中公教育专家认为,从出题的形式上来看,“网络预约挂号系统平台”可以通过材料题、漫画题、和常规的结构化试题来考查,但无论以何种形式出现,万变不离其宗,考生只要看到“网络预约挂号系统平台”所反映的实质问题,就可以从容应对该问题。

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